改革开放以来，我国对外贸易增长迅速。尤其是加入WTO以后，国际贸易的增长更是突飞猛进。国际贸易的繁荣给货运代理企业带来了前所未有的机会。2005年，上海港货物吞吐量和集装箱吞吐量赢得了全球之冠，位列三甲，而随着洋山深水港一期工程的建成开港以及上海国际航运中心建设的推进，上海港的集聚功能也将进一步发挥，今后集装箱吞吐量必将不断增加。同时在2005年12月11日，商务部所颁布的《外商投资国际货物运输代理企业管理办法》正式施行，它标志着中国货运代理市场完全对外开放。由于竞争主体迅速增多，竞争态势更加激烈，货运代理企业的生存和发展又面临着严峻的威胁和挑战。上海东亚货代公司同样也出现了利润下滑的问题。在这样的情况下，关注货代企业该如何发展，不断地提升服务竞争能力就显得十分的必要。作为货代企业的从业人员，想通过此篇论文，给业内人士一些建议。 首先，本文介绍了国际货运代理企业的发展历程、货运代理行业的现状和发展趋势，以及目前存在的问题。从存在的问题中，作者认为货运代理企业必须加强客户服务观念、重视客户服务思想，不断提升自己的服务竞争能力，从而使自己在市场中立足于不败之地。 接着，作者对上海东亚货代公司的主要客户及其业务进行剖析，同时运用迈克尔·波特的五种竞争力理论和竞争战略理论，采用SWOT分析方法，从不同侧面对上海东亚货代公司进行分析研究，得出上海东亚货代公司要生存和发展，应当采取善于“充分利用外部发展的机会来克服或补偿内部的劣势”战略。 最后，结合考虑目前完全开放的国内货代、物流市场与上海东亚货代公司的现状，作者认为上海东亚货代公司目标在于综合全方位地提高公司服务竞争能力。这主要通过：第一，运用特色差异化战略和服务品牌策略；第二，拓展货代增值服务业务，向服务多元化发展；第三，适应业务发展改革组织架构，同时构造新的营销网络；第四，加大人力资源的投资，积极培养高素质的货代专业人员；第五，积极寻找合作伙伴，同时加强行业内企业横向合作。