近年来,随着经济发展与社会进步,民众对精神文化的需求更加强烈,对公共文化服务的要求也逐渐提高。在这海量资讯的信息数据时代,读者的阅读方式、阅读品位正在发生重大改变,以快餐式、跳跃性、碎片化为特征的数字阅读已成为一种潮流阅读趋势,人们的需求已不再局限于寻找优质阅读内容,而是更期望拥有丰富舒适的阅读体验。城市书房为读者用户提供了一方优质的阅读空间。目前,多个城市的城市书房建设已卓有成效,城市书房以其便捷、高效、规范等特点,逐渐融入市民用户的日常生活,成为用户阅读活动中不可分割的一部分,为用户的阅读体验追求提供了实现平台。用户可根据不同的个人需求对城市书房进行个性化运用,以达到不同的使用目的,广受用户喜爱。在此形势下,如何满足用户切实需求,完善城市书房服务功能十分具有研究意义。本文选取日照市18处城市书房作为研究地点,通过实地调研与访谈,运用扎根理论层层分析日照市城市书房用户的切实需求,并匹配日照市城市书房服务现状,提出针对性建议,从而改进城市书房服务现状,提升服务满意度。首先,进行了论文的前期准备工作,在介绍研究背景、研究意义并进行国内外研究述评后,确立研究内容,选定合适的研究方法与研究思路,选取研究工具与相关理论。并进行实地调研,了解日照市城市书房的建设现状、建设特点与服务现状。其次,在运用数据收集工具进行实地调研与访谈之后对收集到的资料进行处理,并在验证所收集资料的信度与效度之后,按照扎根理论的三级编码过程进行逐层分析,得出日照市城市书房用户需求表现为沉浸阅读、空间应用、观光休闲、综合提升四种需求类型,构建并呈现需求模型。随后,对日照市城市书房用户需求的四种类型进行具体阐释,分析需求类型之间的关系,并对产生用户需求类型的需求导向及城市书房用户需求的影响因素分别详细阐述。最后,在对日照市城市书房用户需求进行探究的基础上,将用户需求与城市书房建设服务现状相匹配,提出九条基于用户需求模型的日照市城市书房在自身建设与用户服务方面的建议与策略。