得益于互联网技术快速发展及二孩政策全面放开,母婴电商持续成为风口,众多创业者管窥线上母婴市场的潜在商机,纷纷入驻综合电商平台建立母婴用品网店。面对不断变化的母婴行业格局及激烈的电商竞争环境,综合电商平台母婴用品网店采取哪些有效措施改善网店形象,创造差异化的竞争优势,培养和维系忠诚顾客,实现盈利及可持续发展,这是母婴用品网店经营者十分关注的论题。因此本文设定综合电商平台母婴用品网店作为研究对象,对母婴用品网店展开研究,探讨网店形象与网络顾客忠诚的作用方式和作用程度,以及顾客满意是否综合电商平台母婴用品网店形象与网络顾客忠诚的中介变量。本文借鉴国内外成熟量表,自变量为网店形象,中介变量为顾客满意,因变量为网络顾客忠诚,构建综合电商平台母婴用品网店形象—顾客满意—网络顾客忠诚的理论模型,探讨变量之间的作用方式及作用程度,为综合电商平台母婴用品网店经营者提供实务建议。为论证变量之间关系,进行实证分析得出研究结论。