【摘 要】
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该文通过对售后服务理论及实践的研究,旨在明确关于车用发动机售后服务的概念、目标、内容及其过程.以广西玉柴机器股份有限公司作为研究对象,对售后服务内容的主要因素"三包
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该文通过对售后服务理论及实践的研究,旨在明确关于车用发动机售后服务的概念、目标、内容及其过程.以广西玉柴机器股份有限公司作为研究对象,对售后服务内容的主要因素"三包"服务期限和技术服务网点方面进行了较为深入分析研究,做到应用理论指导实践,理论与实践相结合.该文运用了可靠性理论基础,提出了确定发动机合理的经济"三包"服务期限.通过调查、统计、分析玉柴机器股份有限公司技术服务网点的发展过程,找出了技术服务网点数量对产品销售数量的影响关系,并建立了它们之间的关系模型.应用技术经济分析的原理,计算出最佳的技术服务网点数量,使企业达到以最少的人力和费用做好售后服务工作,使企业资源达到最优化配置,为企业营销、服务决策提供参考作用,增加企业竞争力.
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