在信息爆炸性传播的今天，企业面临的是一个复杂的环境。任何一个小小的危机，如果处理不好，极有可能酿成大祸；相反处理得当，则很可能“化危为机”。管理者对危机管理不得不越发重视。本文以港口企业Y公司“员工停工”危机管理事件为研究案例，结合危机管理4R理论，从危机缩减管理、危机预备、危机反应处理以及危机恢复四个阶段介入，多角度地对Y公司危机管理措施进行分析，在诊断Y公司危机管理存在问题后，笔者尝试提出相应的解决对策，帮助企业危机管理水平的提升。在文章架构上，本文首先阐述了危机管理的研究背景和研究意义，介绍了危机及危机管理的概念、危机管理研究的发展进程及危机管理的主要理论，在此基础上提出文章的研究内容和研究方法。紧接第二章，介绍了Y公司的基本情况、危机事件实况及Y公司采取的应对措施，并分析了事件所造成的深刻影响。论文第三章转入问题诊断，笔者采用罗伯特·希斯的4R阶段划分法对Y公司的危机管理应对措施进行分析并研究探讨当中存在的问题。在第三章的问题诊断基础上，第四章顺势提出相应的解决对策，以期藉此提升企业的危机管理能力，最终促进企业的长远健康发展。通过对Y公司危机管理的案例分析，我们观照到危机事件对企业的危害性和冲击性，感受到危机管理对现代企业的重要性和必要性。笔者认为，企业危机处理核心在于防。一个危机管理成功的企业在危机缩减和预备阶段往往都处理得比较好。但这一点，中国企业大多缺乏。正是由于平时“防得不好”，所以一有问题，便手忙脚乱，诟病丛生。因此，中国企业在危机管理方面还需要走更长的学习之路。