基于战略业务单元(SBU)的图书馆业务流程再造(BPR)

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21世纪图书馆的生存环境发生了巨大的变化:剧增的文献信息量、多样化的信息需求、更便利的信息获取途径……变化的外部环境要求图书馆进行变革,以适应新时期图书馆用户要求。为达到这一目的,也为了使图书馆获得生存与发展,图书馆人开始了利用新技术、采用新方法、新手段去寻找新的业务运作方式,以有效地满足用户的需求,提高图书馆的工作效率,促进图书馆事业发展的探索之路。在此情况下,源自企业管理领域的业务流程再造理论——由于其以业务流程为核心,重新对组织的业务流程进行改造——打破了传统图书馆按照文献资料加工处理过程组织业务流程的模式,满足了读者日益丰富多样的信息需求,适应了不断变化的外部环境。因此,此理论越来越受到图书馆学界的重视,不断被用来指导图书馆实践。但是业务流程再造理论根源于企业领域,其方法更加的注重再造组织目标与任务间的协作、融合。但在指导图书馆工作实践的过程中,常常遇到组织目标无法量化、部门协作难以常规化的问题,削弱了其本身指导图书馆工作实践的作用。为了解决这一问题,则不能照搬企业领域对业务流程再造的应用方式与过程,而应更加注重图书馆的特殊性质、特殊情况对流程造成的特殊影响。要求在进行图书馆的业务流程再造过程中,对这一理论进行合理的改造,以适应图书馆的现实。战略业务单元理论,则为这种改造提供了路径指导与方法框架。本文共分为六个部分:第一部分为引言部分。在此部分,作者分析了研究的背景,在提出问题出现的缘由的同时,总结了本文的研究目的,指出了本文的研究方法与创新之处;第二部分为文献综述部分。在此部分,作者分别对业务流程再造理论与战略业务单元理论进行了概述,分析了国内国外学者目前对此两种理论的研究进展及发展趋势;第三部分对基于战略业务单元的图书馆业务流程再造的动因进行了分析。在此部分,作者首先分析了传统图书馆业务流程的现状及弊端,又分析了现有图书馆业务流程再造实践的概况及问题,在前两者的基础之上,就战略业务单元理论与业务流程重组理论在图书馆领域结合的必要性及可行性进行了分析,并概括了两种理论结合下的图书馆的特征。第四部分对基于战略业务单元的图书馆业务流程再造实现模式进行了理论分析。在此部分,作者从文化再造、组织结构再造、管理模式再造、服务体系再造、IT技术等方面,对实现图书馆业务流程再造的模式进行了分析。第五部分为模型规划研究。以南开大学图书馆新馆为例,就南开大学图书馆新馆的业务流程重组过程进行了理论规划。第六部分为研究总结与未来展望。
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