本文主要研究了北电网络(Nortel Networks)业务外包过程中面临的问题与对策。北电在面对激烈的全球竞争情况下，将一些非核心业务外包(尤其是制造业务外包)给伟创力、旭电、天鸿、富士康等EMS承包商，以期利用EMS的规模优势和垂直整合供应链的能力，来整合社会资源，降低运营成本，提高绩效，增强本企业核心竞争力。 但是，经过几年的实施，成效并不如其当初所期望的那样令人满意。表现为生产成本增加，交货延迟，承包商的配合不默契，对承包商的控制力比较弱，主要是因为在承包商的选择和全面合作方面还缺乏经验。因此，北电采取了一系列的措施来应对业务外包过程中出现的问题，如加强和完善对承包商的选择，成立EMS制造工程管理部和SRM等虚拟组织来监督、控制承包商的体系，并运用现代技术来提高业务外包运营中的信息交流和沟通，通过与承包商共担风险、共享利益和建立高效的全球供应链以达到降低运营风险和提高核心竞争力的目的。