近几年来，电信技术的发展日新月异，以因特网技术为依托的电信网络IP化的进程尤其引人注目。同时随着人们对网络应用的需求不断向多样化、智能化和个人化方向发展，各种技术的不断成熟，能够提供多媒体综合业务的、开放的下一代网络体系结构逐步形成。下一代网络是以IP网络为骨干，软交换设备为控制核心的网络。　　　　在现在的电信网络中，有大量运行H.323协议栈的IP网关，软交换设备必须能够和这些IP网关进行互通。因此无论对软交换设备来说还是VoIP网关，H.323协议栈都是一个重要的组件。为此，我们对H.323协议栈实现中的一些关键技术作了深入研究。　　本文以软交换技术为中心展开研究，论文的第一章简要介绍了基于软交换的下一代网络技术，第二章对软交换的相关协议、提供的业务及内部所包含的功能实体做了详细的介绍，重点分析了软交换技术研究的现状及进展，并指出了目前软交换研究面临的主要问题。论文的第三章讨论了基于软交换的业务提供及其在下一代网络中的应用，着重讨论了软交换在呼叫中心中的应用，并提出了一种基于软交换思想的呼叫中心解决方案。第四章的重点是在此呼叫中心解决方案思想的指导下，实现基于H.323协议的IP终端呼叫PSTN网络终端的互通设计方案及H.323协议栈控制软件的设计与实现，最后分析了协议软件设计中应考虑到的一些问题。