科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷。客户作为市场竞争的最重要的资源，已经成为银行市场营销的核心。银行之间争相把拥有的客户数量作为其在竞争中是否占有绝对优势的衡量标准。在当前激烈的市场经济竞争环境下，银行要想立于不败之地，就必须和与之生存发展紧密相关的客户，构建起起良好的关系。在维护好现有客户资源的基础上，大力发展新的客户资源，用银行优质的服务、高品质的产品、良好的信誉树立银行在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的发展和创新自身的产品，以满足客户新需求，同时提升企业的客户服务质量，规范银行内部的客户资源管理方式。本文开发实现的A银行客户关系管理系统满足了A银行对自身客户资源进行管理的新要求，缩减了客户资源管理过程中的浪费的大量物力、财力和人力等。本文首先阐述研究背景和选题意义，归纳总结国内对商业银行客户关系管理系统研究的文献综述，并对文章整体安排、研究的创新和不足之处进行阐述。接着从对商业银行客户关系管理系统的相关概念和系统相关开发技术的阐述入手，构思客户关系管理系统的设计思路。然后结合客户关系管理系统的相关理论研究及对系统的需求分析，提出客户关系管理系统的设计目标与原则，重点介绍系统的开发环境、设计过程及系统最终的实现。系统的设计主要是通过系统总体设计、系统架构设计、系统功能模块设计和数据库设计四方面来完成的，重点放在营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个功能模块的设计上。系统的开发则是通过实现数据集成子系统、数据库子系统、客户管理子系统、营销管理子系统和服务管理子系统来完成的，同时阐述了该系统开发与实现所需的关键技术的实现，并且进行了系统测试。最后是结论部分，简要阐述了本文所做的工作和成果。