该文首先阐述了国际质量管理的发展历史,通过对发达国家和地区,如美国、欧洲、日本的质量管理理念的形成过程及发展现状进行研究,明确了质量管理理论要素和模型,以及质量管理实践的测评方法.通过问卷调查等方式收集了必要研究数据,确定进一步分析的实证研究方法.其次,借助统计分析工具,对调研数据做了全面深入的分析处理,主要从质量管理要素的因果关系分析、要素的权重结构分析、顾客为中心、TQM实践与企业绩效间关系这三个层次上分析了上海制造企业质量管理实践状况.这些分析表明,上海制造企业已经遵循当前质量管理理论,进入了不断改进的轨道. 最后,该文以上海中资和中日合资制造企业为比较对象,在质量管理的领导重视和参与、员工培训和参与、供应商控制、质量工具运用、员工和顾客满意等指标进行了水平比较,以求从具体质量管理实践上,对中资与中日合资制造企业进行诊断,找出两类企业质量管理实践的共性和差异;总结出两类型企业在质量管理上各自的强项和弱项;着重阐述了上海各类型企业在质量管理上亟待解决的问题.