汽车营销客户关系管理(CRM)是提高汽车营销企业现代化管理水平，提高客户满意度的重要的信息化管理工具。本文在系统调研的基础上，对汽车营销客户管理系统进行了系统的研究和开发。 文章在综合论述了国内汽车营销客户管理系统发展情况的基础上，对汽车营销客户管理系统的需求进行了调查和分析，并根据调查分析结果，对汽车营销客户管理系统各个模块的功能进行了设计，提出了各模块的主要功能。考虑到CRM系统的应用需求，论文在充分论证的基础上，确定了C/S结构作为CRM系统的软件结构，Microsoft Access 2002数据库作为CRM系统数据库，Visual Basic作为系统开发软件。文章同时分析了数据库设计的一般步骤，根据需求分析，设计了CRM系统的数据流图，完成了数据库的概念结构设计、逻辑结构设计和数据库的物理实现。该系统已经在部分企业开始试用，并取得了较好的效果。