随着移动互联时代的到来,电信运营商处于一个更加复杂的立体化竞争生态链中,面临着重大而意义深远的挑战和机遇,必须在快速形成的复杂的生态链中准确定位,并迅速有效转型,才能扭转劣势,占据先机和优势。在业务战略转型的形势下,作为企业核心竞争力之一的IT运营管理也面临着标准化、服务化、智能化和敏捷性的更高要求,以保障IT运营对战略转型策略的同步支撑,而这则需要IT运营管理模式的同步转型。面对业务和IT的同步转型,当前已成为业界热点的云计算模式正与这一转型问题的方向相契合。在这一背景下,本文重点对电信运营商基于云计算模式进行IT运营管理的转型,构建云服务运营管理体系进行研究,并给出解决方案。本文首先对云计算领域的相关理论、模式和最佳实践进行了学习和研究,为课题的研究构建好理论基础。其次,本文对电信运营商的IT运营管理所面临的问题、方向和需求进行了分析。从行业背景入手,分析了IT运营管理转型的必要性,并得出IT运营管理转型的主要需求,以指导后续的IT运营管理转型方案的规划。然后,作为课题研究的核心,本文对运营商IT运营管理转型的方案给出了具体的分析和规划。对基于云计算模式进行IT运营转型做了可行性分析,确定了通过建设云服务运营管理体系进行转型的方向,并基于对云服务体系多角度评估分析的基础上,分别进行了云服务运营管理体系方案的整体规划和详细方案的设计。最后,本文给出了云服务运营管理体系的实施方案,包括实施目标、实施步骤、实施难点和关键点分析等,以指导云服务运营管理体系在实际项目中的稳步有序的落地。