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2008年电信业重组打破了电信市场一直以来的垄断格局,各电信运营商都加大了市场营销力度,由粗放式营销向针对性营销转变。实施针对性营销策略需要结合数据仓库系统对客户进行深入洞察分析,在完成客户消费行为特征充分地理解和掌握的前提下开展针对性营销活动的执行、评估和改进,以提升客户价值。本文以湖北电信公司针对性营销IT支撑专题工作为背景,阐述了数据仓库系统对针对性营销的重要支撑作用,湖北电信针对性营销支撑体系的建立,以及针对性营销活动的具体应用实例。首先分析了数据仓库和湖北电信企业级数据仓库系统的构