面对服务业市场蛋糕迅速变大，外资银行涌入，竞争加剧，对于我国商业银行来说，努力提高服务质量，为顾客提供优质的服务是争取及保留顾客的主要方式。然而服务无形性的特点决定了服务质量是一种主观范畴，它不仅取决于企业实际提供的技术质量和功能质量，服务质量的优劣更取决于顾客的感知。站在顾客的角度，银行在服务公平性方面表现如何会影响服务质量的好坏。　　 同时，文化价值观对顾客消费心理、消费行为的影响越来越得到国内外学者的关注，研究表明，具有不同文化价值观的顾客对相同的服务会产生不同的公平感知，进而对同一项服务的评价也不同。对于中国这样一个多元文化背景的国家，文化价值观的多样性给银行服务工作带来了更大的挑战。本文通过研究顾客的文化价值观与服务公平性感知的关系及影响程度，试图为银行的服务实践提供指导。　　 本研究通过对文化价值观内容、服务公平性内容及二者关联性的研究，结合国内实际情况，围绕文化价值观四个纬度和服务公平性三个纬度之间的关系提出假设，然后通过设计调查问卷，通过对我国商业银行的顾客进行探索阶段和正式阶段的调研，运用SPSS16.0统计软件对数据进行因子分析、可靠性检验等，并采用相关分析、回归分析对假设进行检验，得到以下研究结论：权力距离与交往公平性感知和结果公平性感知呈负相关关系；不确定性规避与程序公平性感知负相关；男性化与程序公平性感知负相关；性别、年龄和教育程度对文化价值观上存在显著差异。本文最后归纳了本研究的局限性以及后续研究的方向。