企业危机的发生往往伴着舆情危机。作为一种新的信息传播形式,互联网已经深入到人们的日常生活当中,网民的言论活跃度也达到前所未有的程度,正如胡锦涛主席所言：互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。根据人民网舆情监测室发布的《企业舆情报告》显示,2010年企业舆情危机总量达154件,同比增长83.3%；2000年至2010年十年间的企业舆情危机数量平均增长率为31.5%；2010年成为中国企业舆情危机的井喷年。保持着如此高增长率的企业危机事件,无疑给企业的发展增添不少拦路虎。现实不容乐观,加之网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等载体表达的具有倾向性的言论和观点,且由于互联网的虚拟性、隐蔽性等特点,越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。企业的经营不善、产品质量等任何一个环节出现问题,都有可能被曝光到网络上,使企业陷入舆情危机。因此,企业要发展,要盈利,对网络舆情就绝不能小觑。危机网络舆情的传播有四个阶段,分为危机潜伏期、危机突发期、危机蔓延期、危机解决期。传播学中的传播者、媒介和受众是信息传播最为重要的三要素,而在信息的传播过程中,意见领袖和媒介的议程设置则发挥着关键作用。意见领袖左右着网民的态度,每一个网民对于企业来说,都是一个“蒙面杀手”。媒介的议程设置推动网络舆情多样化并产生巨大影响力。本文通过对具体案例的分析,认为企业危机事件网络舆情的走势受到企业自身、媒介、受众、政府四者的重要影响。危机情景下,企业应当正确认识到这几点,除了规范自身行为,还应该处理好与媒体、受众、政府之间的关系。鉴于此,本文基于传播学视角,结合危机传播四阶段理论、企业管理以及公共关系学知识,探讨企业在面临危机事件后,网络舆情的传播模式和特点以及如何有效应对,为企业掌握网络舆情传播特点,有效应对和预警舆情危机提供参考。