作为世界五百强排名第二的中国企业，国家电网公司始终将服务广大电力客户、服务社会经济发展作为工作的重点，不断加强以客户为中心的营销服务体系的构建，坚持人民电业为人民的服务宗旨，为客户提供优质、高效、便捷的电力营销服务。如今，面对经济发展的新形势、电力体制改革的新常态和能源消费的新变化，供电企业必须转变服务理念、提高服务意识、优化服务流程、改变服务方式，才能在激烈的市场竞争中不断实现跨越式发展。　　JZ供电公司作为山西省电力公司所属的11个地市公司之一，不断优化服务策略，坚持服务转型、创新驱动，不断改善服务条件和服务环境，采取各种措施为客户提供优质的电力服务，2017年售电量增长率排名全省第一。但是近年来，该公司的客户投诉量不断增加，客户满意度欠佳，客户服务压力巨大。如何优化服务策略，提高服务水准，成为企业必须思考并加以解决的难题。　　本文在对JZ供电公司的整体环境、竞争态势以及企业自身实力的分析的基础上，分析历年客户投诉数据，进行客户问卷调查分析，试图发现和整理JZ供电公司服务营销中存在的问题，并分析问题的成因。针对这些问题提出切实可行的服务营销提升对策，并通过一系列的营销策略和保障措施的施行，提高客户满意度，降低客户投诉风险，提升客户营销服务工作质效。