随着经济的发展，国内各大商业银行的竞争日趋激烈。客户是企业利润的根本来源，为抢占客户市场，各大银行均使出浑身解数，抢占客户资源，并探索客户服务的有效策略。时代在进步，人们的需求在不断提高，客户对银行的需求也日益提高和多样化，银行必须不断改进服务策略，以满足不断发展的客户需求。著名的“二八法则”认为：一个企业80%的成果往往来自于其20%的投入。目前中国的商业银行高端客户虽然在客户总量中所占的比例较小，但却是利润的主要来源。因而，进行高端客户服务的研究，有效地拓展高端客户市场，并对高端客户进行精心的客户关系管理，对提高银行的经济效益和持续发展能力具有重要的战略意义。本课题旨在从营销战略管理的高度出发，探讨高端客户服务的有效策略，通过对济宁农行高端客户服务工作的研究，找出目前济宁农行在高端客户管理方面存在的问题和不足，提出适合济宁农行高端客户服务的决策和方法，为提高济宁农行的效益提供科学的方法和思路，为农行的长远发展提供有益的参考经验。通过对一名高端客户营销案例的分析，了解济宁农行当地的客户群体。对高端客户进行划分，分析高端客户的职业特点和价值取向。了解高端客户需求，提供私人银行服务、定制产品等服务措施。