随着时代的发展，互联网的普及率越来越高，网络对人们的日常生活影响越来越大，网络言论和活动越来越丰富，以至于舆情管理工作的受重视程度在不断加强。从当前国家政府层面和企事业单位面临的网络舆情现状来看，互联网发挥着对事件的传播和放大作用，使得本属于某部门或机构间的局部事件得以迅速发展成为全国性事件，得到广大网民的回应。就银行业来讲，负面舆情的出现整体上呈处发生高频化、扩散快速化、处置高难化等特点，因此有关银行业舆情管理的研究越来越重要。　　本文创新性地选取了兴业银行郑州分行为对象，将过去只被宏观政府层面或行政事业单位层面讨论的舆情工作或理论引入到商业银行中，基于商业银行业务发展特点，即服务性、转型期等，基于舆情发生特点，即易发性、弱势方等，来分析当前兴业银行郑州分行在舆情管理的现状。在全面剖析现状的基础上，本文归纳出兴业银行郑州分行舆情管理方面的严峻问题和疏漏，如舆情管理制度体系不完善、现有的舆情处置机制不科学、银行管理者对舆情管理工作不够重视、普通员工职业素养不到位以及全行上下危机公关能力尚待提高等。这些问题的存在一方面是由于银行业长期以来只重视业务发展而忽视舆情管理，另一方面是由于整个行业关于舆情管理的成熟理论和管理模式设计都较为匮乏，无法运用系统化、科学化的舆情管理方式进行管理。针对以上问题和原因，本文借鉴国内外舆情管理相关理论，依据兴业银行郑州分行实际情况，提出一系列对策建议，针对制度体系建设不完善，提出全面梳理现有制度文件，将其中过时的条款进行修改，将管理空白领域进行补充，并依据实际问题，起草、发布新的管理制度，进而将分行管理制度体系进行完善;针对舆情处置机制不科学问题，设计一整套处置流程方案，将不同舆情事件进行分门别类，采用相应的处置流程和管理流程;针对银行管理者不够重视的问题，提出建立分层管理的领导责任制，将辖内舆情管理责任到人，增加考核机制;针对员工职业素养不高的问题和全行危机公关能力匮乏的问题，提出加强员工培训，通过培训和实战来提升整体舆情管理水平。本文期望通过以上对策建议，能够改善兴业银行郑州分行舆情管理现状，进而为其业务发展提供良好的舆论氛围。