论文部分内容阅读
随着汽车市场的发展与竞争的加剧,客户关系营销在各个汽车企业、汽车经销商,乃至很多的汽车4S店都不同程度的得到了一些贯彻和实施,中国汽车行业的核心竞争力正在从以往的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,其实质是视客户为企业最核心的资源。因此,如何更有效的开发、获取及留住客户,成为各大汽车厂商最重要的研究课题之一。 目前各家汽车厂商都在争相建立自己的客户关系营销模式。郑州日产汽车有限公司(以下简称“郑州日产”)作为行业的领先者,从2006年起开始实施以客户为中心的直复营销战略,至今已经初步搭建成强势总部,决胜终端(经销商)的营销模式。 本文在客户关系营销等相关理论研究的基础上,深入对郑州日产客户关系营销体系进行分析研究,论证了郑州日产以“直复营销”为核心的客户关系营销体系,分析其存在的营销问题并提出系统的、有针对性地解决方案,为郑州日产在日益激烈的竞争中取得有利地位提供参考。