随着汽车市场的发展与竞争的加剧，客户关系营销在各个汽车企业、汽车经销商，乃至很多的汽车4S店都不同程度的得到了一些贯彻和实施，中国汽车行业的核心竞争力正在从以往的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，其实质是视客户为企业最核心的资源。因此，如何更有效的开发、获取及留住客户，成为各大汽车厂商最重要的研究课题之一。　　目前各家汽车厂商都在争相建立自己的客户关系营销模式。郑州日产汽车有限公司（以下简称“郑州日产”）作为行业的领先者，从2006年起开始实施以客户为中心的直复营销战略，至今已经初步搭建成强势总部，决胜终端（经销商）的营销模式。　　本文在客户关系营销等相关理论研究的基础上，深入对郑州日产客户关系营销体系进行分析研究，论证了郑州日产以“直复营销”为核心的客户关系营销体系，分析其存在的营销问题并提出系统的、有针对性地解决方案，为郑州日产在日益激烈的竞争中取得有利地位提供参考。