研究背景随着医疗卫生保健事业的发展及人们自我健康意识的日益提升,对疾病的“早预防”观念已逐渐被大众理解和接受。去“正规医院”就诊已经成为一种趋势,然而大型医院门诊建筑结构的复杂多样和门诊患者人数的日益增长,原来大众化的门诊标识已不能满足患者的就诊感受,这就要求门诊设计出符合专科特色的色彩标识来为患者提供个性化服务,比如制作简单清晰的色彩标识导航图,借以帮助患者清楚自己所在场所的具体方位,通过视觉引导的理念来改善其就诊体验。研究目的本研究的目的在于探讨色彩标识在神经内科门诊患者就诊流程中的应用效果。通过调查色彩标识在武汉市某三甲综合医院神经内科门诊患者就诊流程中的应用现状,分析在已有色彩标识的基础上,制定并实施神经内科门诊患者便捷就医的干预方案(制作色彩路线图),并评价其干预效果,验证色彩路线图的有效性和可行性,为缓解患者识途困惑、减少患者多次折返、缩短患者就诊流程、减少门诊分诊护士的工作量、为患者提供更高效便捷的诊疗服务及构建高质量的医疗服务体系提供参考意见。方法本研究方法包括调查研究和干预研究两个部分,调查研究通过文献分析法、观察法和问卷调查法相结合进行,干预研究即通过便利抽样法将武汉某三甲医院神经内科门诊初诊患者分为对照组和干预组,在前期观察结果的基础上,通过对干预组患者发放色彩路线图的干预措施,探讨色彩路线图在就诊流程中应用的有效性。通过Excel录入数据,然后用SPSS19.0软件对数据进行统计分析,统计方法有统计描述和统计推断,具体包括:对患者一般资料用频数、百分比、均数±标准差(x±s)描述,两分类资料比较采用卡方检验、两独立样本t检验。结果(1)本研究共纳入240例患者,对照组和干预组各120例,卡方检验结果显示,两组研究对象一般资料在性别、年龄、职业、户籍、月收入、婚姻状况、医保类型、文化程度、性格类型上相比较,差异不具有统计学差异(P>0.05),基线具有可比性。(2)对观察组患者实施色彩标识干预后,通过观察法对两组患者在目标路段内就诊流程进行调查发现,干预组患者平均花费时间短于对照组,且咨询问路的平均频率低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。(3)实施色彩标识干预措施后,对两组患者进行门诊满意度调查,干预组均分高于对照组,说明干预组对门诊就诊满意度有所提高,具体结果显示,在服务环境、服务态度、服务效果这三个维度方面相比,差异具有统计学意义(P<0.05),但在服务技术、医疗费用这两个维度上,两组患者的满意度差异不具有统计学意义(P>0.05);在患者对该院门诊医疗满意度评分指标上,干预组评分高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论(1)近一半的神经内科门诊患者在就诊过程中会遇到“识途”困难,因此,医院应加强措施对患者就诊路线进行指导,以缩短患者非必要就诊时间。(2)采用色彩路线图在门诊应用是可行的,临床医务工作中可推广该模式。研究者在发放路线图之前与干预组患者简短沟通,使其能在较短时间内找到就诊目的地,提示色彩路线图对指导患者高效完成就诊流程有帮助,具有个性化指导作用。另外,使用色彩路线图的干预组患者满意度更高。因此医院门诊各科室可设计出适合各自科室特色的色彩标识来吸引并引导患者便捷就诊。