经济全球化趋势的进一步扩展和中国加入WTO后竞争环境已经发生了根本性的转变,竞争范围由国内企业间竞争转变为世界范围内企业间的竞争。以我国企业传统的经营模式和陈旧的管理理念很难在国际分工中占据有利的位置,甚至将被淘汰出局;这就要求我们的企业重新思考、定位并做出相应的变革,当然目标必须明确,即顾客价值最大化。正是出于这样的目的我选择了基于顾客价值最大化的企业再造研究作为论文的题目。企业再造理论在上世纪90年代初一经提出就引起各方关注,随后是欧美国家的许多企业纷纷上马BPR(Business Process Re-engineering)项目,但是失败率相当高。我国的企业也从90年代中后期开始进行再造的尝试,效果也不理想。虽然在此之后的一段时间里BPR逐渐降温,但是随着人们更加理性地看待和思考企业再造的问题,再造失败的原因主要不是理论本身,更多的是在再造的设计中出了问题。本文写作的目的就是想结合顾客价值理论来探究企业再造的体系,并尽量使之合理化。本文首先回顾了顾客价值和企业再造的相关理论;然后提出了基于顾客价值最大化的企业再造体系,其中对再造高失败率的原因做了分析,研究了顾客价值与再造的关系,最后建立再造的模型;接着论文的第四章探讨了基于顾客价值最大化的业务流程再造,提出了业务流程再造的框架,阐述了IT技术的作用及其与企业再造的关系;第五章探讨了组织结构和流程再造的关系,并建立了非传统的流程型组织;第六章探讨了人力资源体系与再造的关系,并提出了建设基于顾客价值最大化的业务流程的人力资源体系;最后一章探讨了企业文化与再造的关系包括原有文化对再造的影响等,并且提出了企业文化再造的方法“四阶段法”。笔者认为企业再造是一项复杂的系统工程,业务流程再造是其的核心,但是又不能仅仅局限于流程的再造,否则往往只会只见树木不见森林而使企业太过局限于操作性的需求,而忽视了作为整体的组织系统改造,而这也是企业再造失败率很高的主要原因。本文正是基于此,以顾客价值最大化为目标构建了一个相对完善的企业再造体系,包括了核心内容基于顾客价值最大化的业务流程再造及其支撑系统:组织结构再造、人力资源体系再造和企业文化再造,对相关的每一部分本文也试图做进一步的研究。文章的创新之处主要是顾客价值与业务流程、组织结构、人力资源体系和企业文化的关系研究,并且提出了基于顾客价值最大化的企业再造体系。但是由于这个问题涉及的内容较多,篇幅有限,更由于接触的数据信息及本人能力有限,有些还没有分析透彻;另外,缺乏实证研究分析,没有结合具体行业或相关企业的情况做出分析,这些还有待在今后的工作、学习中进一步总结与提高。