互联网技术乃至移动互联网技术的迅猛发展,使得网络消费在当今社会急剧膨胀,加之社会生活节奏的加快更增加了人们对网络消费的热情。当然,这种网络消费的热潮更是因为网络购物在时代背景下显现出来的种种优势。网络商店具有整合优势、规模优势、成本优势、无地域限制优势等,这些突显的优势从科特勒的营销理论的角度来讲正是因为它们能够提高消费者的总价值、降低消费者的总成本。所以,消费者趋向于网络消费。与之形成对比的则是实体商店受到的来自网络商店冲击下,呈现出来的萎靡状态,表现为交易额与交易量的下降、综合成本的不断增高、实体商店的不断倒闭等。就目前可进行对比的网络商店与实体商店的发展情形来看,实体商店遇到了前所未有的挑战遇。面对如此境遇——网络消费急剧升温的背景下实体商店应当转变自己的营销理念、制定有利于自己发展的的营销策略以提高顾客总价值、降低顾客总成本才能在激烈的竞争背景下得以生存,这些将是本文将要探讨的内容。本文的研究主要分为六部分。第一部分绪论主要概述了国内外顾客价值理论的研究动态、国内外网络营销理论的研究动态及网络消费的研究动态,是文章的文献综述部分;第二部分主要介绍了本文的理论基础,是文章的问题分析及对策提出的理论依据。主要包括网络消费的内涵以及特征,实体店的概念以及特征,还包括关于顾客让渡价值理论的理论阐述;第三部分是当前我国实体商店与网络商店发展态势的比较分析,分析从以下五个维度进行:顾客数量、销售业绩、经营范围、服务态度及质量、产品质量及保证。从这五个方面说明网络购物的发展态势较为强劲,对实体店购物构成了强有力的冲击。作为实体商店来说必须意识到这些冲击,并制定出相应策略;第四部分是调查分析,主要了解当前的消费者进行网上购物与实体商店购物的内容、原因等影响因素,为文章的对策提出提供实际数据支持。并在此基础上通过数据分析出顾客目前趋向于网络消费的原因在于网络消费的顾客让渡价值高于实体店购物中他们所能获得的让渡顾客价值,也即实体店当前出现萎靡状态的原因;第五部分基于文章的理论基础,结合文章的研究问题,利用第四部分中调查报告得出的调查数据,针对目前实体商店顾客总价值不高、顾客总成本过高等问题提出相应策略。最后则是文章的最后一部分第六部分着重介绍了本文的结论,以及对未来实体店发展的展望。