高等教育服务质量管理的理论与应用研究是目前高等教育管理学科中一项前沿的研究课题，把主要用于工商管理领域的服务质量评价方法移植到高等教育服务质量管理领域，是一种新的研究思路，对于提高高等教育质量管理水平有着重要的理论和现实意义。高校中外合作办学作为我国高等教育的一个组成部分，如何有效评价其服务质量并对服务质量进行改进，成为提高高校中外合作办学服务质量的核心内容。本文针对广东省高校中外合作办学本科层次学生服务质量评价问题，进行深入的研究和探讨。　　本论文进行了三个阶段的研究工作。第一阶段，文献的搜集和定性研究，主要的工作内容为查阅文献资料，搜索我国高等教育服务质量评价的相关资料，进行文献研究，对广东省的合作办学本科层次的高校进行实地的调研和考察，根据实际情况设计调查问卷初稿;第二阶段，进行问卷的预测试，在华南师范大学增城学院随机抽取60名本科生进行问卷调查，经过信度检验，确定了最终的调查问卷。第三阶段，正式调查阶段。2008年10月-2009年2月在广东省华南师范大学南海学院、广东技术师范学院和华南师范大学增城学院进行问卷调查，回收有效问卷240份，通过数据分析得出结论。　　1、论文结合文献研究和对广东省部分合作办学高校的实地调查，构建了适用于广东省高校合作办学服务质量评价的量表。该量表有效收集关于学生对高校合作办学的教学、管理、外事服务方面的期望与感知信息。该量表对其他地区高校合作办学的服务质量评价也具有一定的参考价值。　　2、在本次研究中，对国外常用的服务质量差距理论进行了检验，结果表明，该模型对我国教育服务质量评价是适用的，通过对服务质量差距的分析能够找出高校合作办学过程中存在的一些问题，有针对性的提出改进的建议。　　3、本次研究分析了影响服务质量评价的5个要素的重要性，通过多元线性回归的方法得出5要素与总体服务质量的回归方程，确定服务质量5要素的重要性次序从大到小的排序为:保证性、可靠性、反应性、体贴性、可感知性。这一结论可以指导管理者有所侧重的进行合作办学服务质量管理工作。　　4、针对广东省高校合作办学目前存在的一些问题，依据本文的研究分析结果，提出针对性的改进服务质量的对策和建议，供高校合作办学管理者参考。