20世纪90年代后期,世界进入新一轮服务业跨国产业转移过程,服务外包成为跨国投资的重要引擎。这一浪潮也向无锡疾驰而来,构成无锡未来经济升级转型必须面对的机遇和挑战。本文首先阐述了服务外包核心概念,总结了不同理论、不同学科对此问题的研究方法和基本观点。然后,通过对纽约、伦敦、东京和班加罗尔等世界主要城市服务外包发展模式的比较,深入研究国外服务外包发展模式对无锡的借鉴意义。在此背景下,本文深入剖析无锡服务外包产业的发展现状、宏观环境(机遇、威胁)以及产业竞争能力(优势、劣势)。在此基础上,结合SWOT分析方法,提出总体战略,从无锡服务外包产业定位、目标市场、特色优势发挥、发展举措四方面来论述无锡服务外包产业发展路径和战略选择,并凝练出无锡服务外包产业发展金字塔路线图。