面临入世后金融业的激烈竞争及国内经济的迅猛发展,银行业通过认真分析自身条件与生存环境后认识到,客户是生存发展的基础,要提高服务水平,满足客户不断变化增长的需求,就必须对生产要素进行合理配置,使其协调运作,才能发挥最大效益。按照国务院推进农村信用社改革试点工作的部署,2004年Y银行实施了改革方案,六年多来取得了明显成效：Y银行管理体制初步理顺,产权制度改革基本完成,法人治理结构逐步完善,经营机制得到转换,科技水平不断提升,经营管理水平和市场竞争力明显提高,有力支持了“三农”和地方经济社会的发展。但随着改革的进一步深入,为了能够在竞争中赢得优势,Y银行也急切地面临着对银行客户信息系统整合、内部传统经营理念、管理模式、业务流程、组织架构等一系列的变革。在这场变革中,信息技术居于主导地位,信息技术对传统银行的客户信息整合既提供了机遇,也提出了挑战,如何运用好信息技术,整合资源,挖掘客户信息,成功变革成为银行面临的现实问题。基于此背景,本文以Y银行为研究对象,在阐述国内外研究现状的基础上,介绍了该银行客户信息系统的功能、结构、特点、存在的问题,并针对该银行的实际提出解决的对策,以期对其他银行的客户管理具有借鉴意义。