【摘 要】
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该文比较全面较入地探讨了客户关系管理及其在国家电力公司南京自动化股份有限公司(国电南自)的应用问题.文中首先讨论了客户关系管理的定义、产生背景,探讨了CRM的商业策略
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该文比较全面较入地探讨了客户关系管理及其在国家电力公司南京自动化股份有限公司(国电南自)的应用问题.文中首先讨论了客户关系管理的定义、产生背景,探讨了CRM的商业策略和应用模式,分析了企业实施CRM可能遇到的关键问题.然后,就CRM在国电南自的具体应用进行研究.在这一部分,首先介绍了国电南自的基本情况及其所在电力自动化行业的特点,比较深入地研究了国电南自在营销管理方面存在的问题.然后对国电南自CRM系统的需求进行了分析,对其功能进行了设计.接着探讨了国电南自应用CRM系统应注意的问题,分析了应用后可能产生的经济效益及其对企业竞争力的影响.论文的最后简单分析和指出了客户关系管理与电子商务的关系,并对全文的内容进行了部结.该文的研究工作为国电南自实施CRM奠定了坚实的基础.
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