随着城市的发展,人们的生活水平有了普遍的提高。城市中商业集聚也在近年有了蓬勃的发展。在一个商业集聚中,除了要有大型店外,还有大量的小型店铺存在,是商业集聚的重要组成部分。消费者是否喜欢这些小型的店铺,从而进店浏览和购买,是影响商业集聚绩效的一个重要因素。本研究主要从消费者和小零售业感知的店铺印象入手,探讨两者感知的店铺印象一致性对惠顾意向的影响。通过对收回的数据用分析,得出有六个维度,消费者和店主的感知的一致性高时,消费者惠顾意向也比较高。这六个维度主要是服务人员、备货、布局、氛围、价格、商品质量,但是在服务政策和便利性两个维度上存在不一致。所以小零售商应该重视以上六个维度的构建,提高店铺的整体吸引力,本研究阐明了提高商业集聚绩效不仅要考虑消费者的需求,加强对零售商的管理也是很重要的;另外对集聚中的小零售商,要充分站在消费者角度,真正的为消费者着想,才能在集聚中持续长久的经营下去,这将为商业集聚魅力的研究引入新的思路。