在网络经济时代,网络竞争日趋激烈的情况下,制定与实施顾客忠诚提升的策略,为顾客提供综合性、差异性的服务,履行高度的顾客承诺是B2C电子商务企业保持与顾客长期、双向互动的重要保障。我国B2C电子商务企业正处于一个成长的阶段,但是却存在很多问题,这些问题影响到顾客忠诚度的提高。而我国对于顾客忠诚问题的研究绝大多数都是概念性的,或者集中于顾客满意与顾客忠诚之间关系的研究,全面系统地从顾客忠诚影响因素方面对顾客忠诚的形成机理进行研究的文献很少,而针对于B2C电子商务企业的顾客忠诚度的提升策略的研究更少。对B2C电子商务企业的顾客忠诚提升策略进一步研究无疑具有十分重要的意义。　　 本文的基本思路是在阅读大量国内文献的基础上,针对B2C电子商务企业的特殊性,确定了产品服务价值、顾客满意、关系信任、转移成本、替代者吸引、产品经验和利益相关性七个变量。根据他们之间的关系,制定了量表,并根据量表编制调查问卷对我国B2C电子商务市场进行实证研究,通过调查取得数据,并进行分析。结合国内外的B2C电子商务企业提升顾客忠诚度的策略的经验,最后结合我国B2C电子商务的现状得出结论和建议。