【摘 要】
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本文描述了呼伦贝尔电信公司宽带装维流程现状,通过对呼伦贝尔电信公司宽带装维流程的分析,找到装维效率不高和客户满意度不高的具体原因。尝试参考流程再造的基本理论,通过
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本文描述了呼伦贝尔电信公司宽带装维流程现状,通过对呼伦贝尔电信公司宽带装维流程的分析,找到装维效率不高和客户满意度不高的具体原因。尝试参考流程再造的基本理论,通过调整组织架构、优化改进作业流程、提高装维人员技术能力、提升信息化应用水平,达到提高装维效率和客户满意度的目标。宽带装维流程改造从部门职责、环节时限、客户需求、服务队伍素质进行改进。通过流程再造工作,呼伦贝尔电信公司各部门服务职责更加明确,部门间的配合紧密,服务队伍整体素质有所提高。从客户感知方面看,宽带装维工作更加人性化,装机过程简约化,修障时间缩短,宽带接入速度加快,网络稳定性增强。呼伦贝尔宽带装维流程改进初步显现成效,提升了宽带客户满意度,提升了呼伦贝尔电信公司在宽带市场的竞争能力。
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