随着我们国家市场化经营不断深入,“分业管理、综合经营”已经变成现代企业成长的关键途径。在开展交叉销售的市场环境下,各行各业逐渐走向多元化经营。但是,多元化经营公司交叉销售推行却并非一帆风顺。基于多元化经营的交叉销售同样存在困境。自2007年起中国邮政转变经营模式以来,先后进行了政企分开、专业化改革,已经实现了邮务、速递、金融三大业务板块多元经营。组建了四大个专业部门囊括八大专业。面对激烈的市场环境,L市邮政公司同样出现了越来越多的竞争压力和问题以上这些问题的存在都使得L市邮政公司在激烈的市场竞争中处于劣势之中,严重的制约着公司未来的发展。传统企业的竞争优势在于存续时间长、业务种类多、客户资源丰富,伴随着科技的发展以及“电商时代”的到来,因此想要重新占据市场,必须利用科技的手段来充分发挥客户资源方面的优势。本文拟通过CRM系统维护客户为研究对象,以交叉销售现状—问题—优化对策为研究思路,试图探索出一条适合L市邮政公司实施交叉销售策略的道路。在研究中发现,L市邮政公司在交叉销售实施过程中存在的主要问题集中在客户关系维护、销售人员激励机制。从员工的薪酬构成、晋升机制和培训机制等方面的现状来看,L市邮政公司销售人员激励机制不够合理,而这些都关系公司交叉销售业务的发展,对于员工个人和企业来说二者是相互促进相互发展的关系。结合L市邮政公司的实际情况,为保障其交叉销售业务顺利开展。本文主要是基于交叉销售的基本概念,激励机制理论作为研究的基础,针对其在CRM系统维护方面以及激励机制不合理,针对性的提出相对应的提升绩效策略和保障机制。同时,为保证L市邮政公司交叉销售的顺利开展,提出了CRM系统建设方面的建议。