参考咨询是公共图书馆的核心业务工作之一,是当代图书馆服务功能的重要体现。随着现代信息技术的迅速发展,传统参考咨询服务也迅速向数字化发展,数字参考咨询服务也开始进入人们的视野,并得以高速发展。为适应用户不断增强的信息意识,数字参考咨询服务模式先后经历了异步式数字参考咨询模式、实时在线数字参考咨询模式和合作化数字参考咨询模式。随着用户需求的不断提高,我国公共图书馆也开始开展数字参考咨询服务,逐步创立或者加入合作数字参考咨询服务系统或者联盟。但是,我国数字参考咨询服务起步较晚,与国外相比在服务内容、服务模式、服务技术、服务质量等方面还有很大差距,而省级公共图书馆数字参考咨询服务发展更为缓慢。为深入了解安徽省各级公共图书馆数字参考咨询服务开展情况,本文通过网络调查、实地走访、实际邮件及电话咨询等方式对安徽省107家公共图书馆数字参考咨询服务的开展情况进行了抽样调查。通过调查发现安徽省公共图书馆数字参考咨询服务存在开展率低、服务方式单一、服务质量较差、服务资源匮乏、内部管理较为落后、合作数字参考咨询服务进展缓慢、服务标准发展缓慢等问题,这极大地困扰着安徽省公共图书馆数字参考咨询服务的发展。在总结国内外成功经验的基础上,本文对安徽省公共图书馆数字参考咨询服务提出了几条合理化的建议,包括建立合作数字参考咨询服务系统、加强知识库建设、加强服务标准建设、建立科学的服务质量评价体系、深化服务模式创新以及加强对用户的宣传教育等。