“在一个泛营销的时代,客户对于企业来说,也许是“最熟悉的陌生人”,企业一般是不“认识”自己的客户,客户的个性化需求特性全被企业笼统地归纳为一个是否购买自己产品或服务的人。于是,企业只有争取更多的客户,才能争取更多的市场份额;但其实,客户对于企业并不仅仅是简单的0或1,这不是一个开关,而是一个可以调节大小的水龙头,企业可以从中源源不断地获得价值……”最近几年,伴随着我国经济的快速增长,国内的酒店业又掀起了新一轮的投资热潮,在这一轮投资热潮中,高星级豪华型的大型酒店成为了国内业主投资的一个主流,规模越来越大,设施越来越豪华,再加上外资高端品牌又纷至沓来……激烈的市场竞争与客户竞争不期而遇使得众多的国内酒店纷纷陷入苦战之中。危机时代已经骤然来临,酒店经营战略、市场营销策略、忠诚客群维护、客户资产管理等等一系列不可回避的经营问题沉重地摆在了许多酒店的面前,促使酒店经营者冷静下来,从重规模、重硬件、重绩效向重客户、重服务、重营销的经营观念的转变。本文总结了当前国内酒店业存在的各种经营管理问题,进而提出了用现代客户价值管理理念重构酒店整体营销策略的主张。并从实践上证明了在市场需求不足、客户竞争激烈的条件下,实施以客户价值管理为核心,以市场定位、客户满意度战略、客户关系管理为手段的整合营销策略是有利于提高酒店的核心竞争力和可持续发展的。论文对山庄酒店客户关系管理中存在的问题进行的剖析,并提出了相应的改进方案。本文的创新之处在于,为当前酒店业纷乱的营销思路与策略引进了一种新的视角,将客户价值管理理论引入作为酒店整个营销体制的核心,并通过围绕这个核心来构建酒店营销策略的整体框架模型,最后通过对模型的实践运用来证明本文的中心论点。作为一位酒店业者,在多年的酒店业经营管理探索中,最终明晰了市场就是客户,营销的目标就是客户所能产生的消费价值,应该从客户价值管理与放大的角度来解决所有的营销问题,从而找到了一条适合自身企业发展的可行之路。