奢侈品电商场景营销实战与模型——以寺库为例

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随着移动互联技术的不断发展,电商市场规模的不断扩大,传统的营销方式已经日渐显露出疲态,营销效果也逐渐降低,场景与营销的结合为企业带来了商业新思维以及更大的机遇,场景营销打破了以往传统营销的思维禁锢,它借助移动互联网平台和入口,利用大数据技术,能够精准挖掘消费者的场景需求,充分调动消费者的感官,为消费者创造新的价值体验。近几年,学界和业界都对场景及场景营销进行了广泛讨论,那么,面对这个颠覆性的场景传播时代,对于奢侈品电商而言,如何在场景中寻找痛点,从而实施场景营销策略满足用户的场景需求?而对于用户而言,场景又会如何影响消费者行为的决策路径?本文主要以“寺库”为例研究奢侈品电商的场景营销实战策略与模型构建,运用了文献研究,个案研究和深度访谈三种主要研究方法。首先对场景营销相关概念进行了探究,梳理了奢侈品电商的发展现状及寺库的发展历程。然后,基于笔者在寺库的实习过程中收集的营销案例以及对寺库营销相关人员的访谈内容,进一步对寺库场景营销的策略进行分析,整理总结出目前寺库六个方面所进行的场景营销实战策略。接着在实战策略的基础上,以场景思维为导向,考虑主体、技术、时空、社交四个场景基本要素,提出了场景营销的DCES模型。最后由模型来检视奢侈品电商实施场景营销时面临的问题及优化建议,以期在理论和实际案例的基础上为奢侈品电商行业的场景营销提供一定的借鉴意义。通过研究得出结论,奢侈品电商的场景营销,虽然在理论研究上比较薄弱,但由于场景营销充满了实战色彩,“需求、连接、体验、社交”已成为其不断探索的方向,场景传播时代已经到来,奢侈品电商甚至整个电商行业,场景营销都会成为其发展的有力支撑。
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