在互联网为代表的信息时代，云计算正成为一种IT创新的服务模式不断渗透到社会和生活的各个方面，在业务需求的推动以及技术发展的拉动之下，不仅改变着企业的业务模式，也改变了IT运维服务管理的模式。与传统的IT运维服务管理相比，大多数基于云计算的运维服务管理出现了三大转变：首先变分散管理模式为集中式。原本分散在各地的大量运维服务工作集中到了云端；其次，变复杂为简单模式。用户可以在任何地方任何智能终端访问业务数据，进行业务开展，减少了大量繁琐的终端维护；第三，变技术导向为流程导向型。云计算的运维服务管理人员不再是简单地从IT部门的角度考虑如何解决故障，而是从业务的战略高度考虑如何服务，不再是“我能为IT做什么”而是“IT能为我做什么”。云计算给企业带来业务便利性的同时，对运维服务管理也带来了新的问题：企业的业务系统集中在云端，那么势必所有的业务活动都依赖于云的稳定运行，任何意外灾难的发生都有可能影响云的正常运转而导致业务人员无法正常工作，甚至可能带来企业的重要业务数据悉数尽毁的情况，对企业的业务、社会形象和品牌价值都将产生重大影响，带来不可估量的损失，后果非常严重。如何确保云计算的正常运行是对IT运维服务管理的挑战，同时也是企业成功应用云计算的重要保证。然而作为IT发展的新生事物，目前国内外的很多研究都是面对云计算架构进行的，对云计算应用后的运维服务管理讨论的相对较少。本文选取“云计算的应用对M公司IT运维服务管理影响”这样一个独特的、重要的主题进行研究。将M公司云计算应用后运维服务管理遇到的问题进行了概括、总结；从管理的角度，应用全球公认的IT服务最佳实践指南ITIL及ITSM的方法论，从运维组织管理，运维手段，流程管理三个方面分析探讨了M公司出现上述问题的原因；并建设性提出了通过调整M公司运维组织模式，优化运维手段，规范运维流程管理的建议。降低云出现故障的机会，提高运维服务管理的综合效能，从而实现云计算提供连续、稳定、高效的业务服务。希望本文不仅能够为大型企业实施云计算后的运维服务管理提供决策帮助，同时也能为中小企业提供经验，从中得到借鉴和启发。尽快地推进我国云计算的实践应用与发展。