基于顾客满意的质量成本优化研究

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质量是企业的生命,是企业实现经济效益的保证。随着市场竞争的激烈化和顾客需求的日趋多样化,过去那种单纯以国家或行业标准为质量判断依据的工程导向的质量观,越来越显示出其局限性。质量是有经济性的。于是,就产生了以既能满足顾客需求又能减少过高质量所带来的不经济现象为判断标准的“合理质量”的管理观念。而质量成本正是这样一个衡量企业质量效益好坏的经济性指标。顾客与企业之间地位关系的转变,直接导致“追求顾客满意”成为企业适应新时期经营环境变化的必然选择。这就要求企业以顾客满意战略(CS)为指导,强调顾
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