客户关系管理系统(Customer Relationship Management, CRM)是一个结合了计算机软硬件、客户关系理论和网络平台的综合性系统。银行实施该系统工程的目的是为收集、整理、提炼银行客户的相关信息，以便让银行发现更多的潜在客户，并结合客户的实际需求来实现银行与客户间关系的合理安排，最终达到客户获得、客户创利、客户忠诚和客户保留的要求。本文以国内银行的实际情况为背景，研究当前计算机技术条件下设计并实现一种银行客户关系管理平台，满足该银行的个性化需求，达到银行客户关系管理工作效率的提高。首先，从银行客户关系管理系统的定义、背景及发展现状的分析出发，得出了在当前竞争激烈的金融市场环境中，银行客户关系管理系统在银行业务发展中发挥重要作用的结论。其次，从客户关系理论的角度阐述了系统开发的需求和目标，从技术的角度介绍了系统编程工具、数据库和相关软件工程理论，为银行客户关系管理系统开发的可行性分析、需求分析、结构设计、详细设计工作奠定了基础。利用UML工具对银行客户关系管理系统进行了详细的分析和设计，并利用开发工具加以实现。整个系统的架构基于由表示层、业务层、数据层组成的三层架构，通过构建用户界面和相应的数据库结构，设计了一个高效可靠的数据库作为后端的数据源，利用三层架构及相关技术，实现高效、安全的后端数据库访问。在文本中给出了每一层的设计和部分功能的代码，系统的五个功能主要包括客户管理，客户服务，工作计划实施，产品信息管理和系统维护。最后，对开发的系统实施了一系列测试，尽可能多地找出系统的缺陷和不足之处，其目的是让系统能更好适应银行客户实际使用要求。