【摘 要】
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新媒体时代,移动互联网用户实现了随时随地的交流与互动,在Web2.0技术的支持下,虚拟社区应运而生。“用户本位”理念的科学性在互联网虚拟社区的建设与发展中不断被证实,掌握住用户才是实现产品的迭代与变现的关键所在。虚拟社区用户黏性是衡量用户对虚拟社区满意度、依赖度与忠诚度的重要标准,对于一个虚拟社区的存续与否至关重要。网易云音乐内部社区氛围浓厚,在社区体验和用户交互方面构建出了一种良好的生态格局,“
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新媒体时代,移动互联网用户实现了随时随地的交流与互动,在Web2.0技术的支持下,虚拟社区应运而生。“用户本位”理念的科学性在互联网虚拟社区的建设与发展中不断被证实,掌握住用户才是实现产品的迭代与变现的关键所在。虚拟社区用户黏性是衡量用户对虚拟社区满意度、依赖度与忠诚度的重要标准,对于一个虚拟社区的存续与否至关重要。网易云音乐内部社区氛围浓厚,在社区体验和用户交互方面构建出了一种良好的生态格局,“音乐社区”模式取得成功,其背后的原因值得挖掘和探讨。本文认为用户黏性不仅受到用户感知的影响,社区本身技术实现程度也发挥着重要作用。研究以网易云音乐为例,旨在测量音乐虚拟社区用户黏性的各类影响因素及其作用程度,从个体期望影响行为的角度出发,综合了传播学、信息系统学等多学科相关理论,以技术实现与用户感知两个维度为框架,构建了音乐虚拟社区用户黏性影响因素研究模型。采用问卷调查法发放了452份调查问卷,并利用SPSS26.0统计分析软件进行验证分析;采用深度访谈法对8名网易云音乐用户进行深度访谈,了解音乐虚拟社区用户体验的满意方面及音乐虚拟社区目前存在的问题。研究得出如下结论:（1）用户满意度是音乐虚拟社区用户黏性的最主要影响因素（2）性别、年龄和职业在用户满意度和用户黏性上存在差异（3）产品属性与用户实践均对用户黏性造成影响（4）存在社群活跃度较低、用户隐私泄露、不良信息泛滥等问题（5）得出了用户黏性的回归方程:用户黏性=用户满意度*0.351+感知有用性*0.219+感知互动性*0.205+新颖性*0.191。研究得出了影响音乐虚拟社区用户黏性的各类因素,针对实证分析的结论与深度访谈的结果,本文从四个方面为音乐虚拟社区增强用户黏性,实现自身的良好发展提出了可行性建议,包括强调社区特质,进一步强化社交互动属性;利用大数据细化用户需求,精准施策;主打情感营销,唤起用户共情心理以及注重用户隐私保护,加强社区环境安全监管。最后反思了本文在变量设置上存在的一些欠缺与不足,并对未来研究进行了展望。
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