无线通信技术与无线因特网发展为客户关系管理系统插上了移动的翅膀。与传统的交易方式不同,电子商务和移动电子商务时代,大多经济活动领域中的交易是建立在现代信息技术之上的“非接触式交易”,这就使得客户关系管理在企业中的地位越发显得重要。移动电子商务不同于基于电脑互联网络和PC的传统电子商务,具备传统电子商务所没有的优点,同时也不可避免地面临着一些制约因素。移动电子商务环境下企业的客户数量已远远超过传统商务模式下的规模,客户不受地理位置和时间限制。空前的客户规模和即时对客户行为做出反应,这一切都为运营商识别和分析客户价值工作提出了更高的要求。本文在分析移动电子商务特征和商业模式的基础上,提出移动运营商必须在了解移动电子商务市场的基础上,客观全面地评价客户价值,并结合客户价值理论研究,确定适合移动电子商务市场发展的客户价值定义,进而识别价值客户,把握客户特征,对用户进行分类研究,并且有针对性地实施战略,在移动电子商务平台上,有效调动产品资源,精准的为用户提供产品,最大限度地获取利润,促成交易,开拓市场。本文的研究旨在探讨一套适合移动电子商务的客户价值识别方法,并着眼于企业应用需要,总结出一套行之有效的客户价值管理方法和对应措施。