自上世纪90年代以来，在全球经济一体化浪潮冲击下，高等教育成为最受影响的环节。各地政府，面对近年经济衰退、财资紧绌及跨国人口高度流动的形势下，纷纷以高等教育国际化策略，作为解决人才流失、提升人力资源、增强国家或地区竞争力、或吸收资金的手段。根据英国「跨国高等教育观察中心」(TheObservatory on Borderless Higher Education)报告显示，跨境国际学生的争夺战是全球趋势之一，而且愈演愈激烈(Lasanowski,2009)。加上传统教育输入与输出的界线开始模糊，一些看来是跨国高等教育输入的国家（如新加坡和马来西亚），不仅为满足境内学生的需求而「输入」跨国高等教育，更在近十年间发展至同时进行教育「输出」。而其输出教育服务的模式包括以输入国外课程与国外分校吸引国际学生，以及强化境内高等院校的国际竞争力(Mok，2008)。国际学生流动也不再只是从非英语系国家流至英语糸国家、从东方流到西方，现东方至东方的流动情况亦屡屡出现(Lasanowski,2009)。为使香港发展成区域教育枢紐及加速香港高等教育国际化的步伐，香港政府近年不断推出配套政策及措施，务使全港高等院校积极配合，争取吸纳更多非本地生来港就读。　　大学国际化策略，因其多元化的目标，可以不同形式及配套政策出现。伴随着教育全球化及市场化的影响，及消费主义和教育服务商品化的发展，高等教育国际化的成效及可为学生带来的最终利益，成为关心高等教育未来发展学者的重点研究方向。可是，目前高等教育国际化讨论及研究的着眼点，多偏重于以政府城市发展、用人单位人力需求、及大学运用公帑资源效率的角度（如发展区域教育枢纽、提升国际竞争力、高等教育市场化及产业化等）,绝少触及大学教育国际化与其教育服务的最关键持分者（学生）的相互关系探讨及实证研究。　　在高等教育服务面向市场及敢于接受国际化冲激的同时，理论上应同时准备好足够条件来满足背景日趋多元化及怀有不同教育期望的学生需要。当国际留学生经验到学校文化与其个人价值观及教育期望之间有偏差时，很容易产生疏离感;当实际体验与原来的期望差距愈大，学生愈有可能经历到适应的困难(Miller，Bender& Schub，2005)。适当的行政措施和友好的服务态度，应能回应各种不同背景学生的多元化需要，使他们不会觉得自己是边缘人。所有学校行政人员、教师和学生都应一起努力，使学生觉得自己属于同一校园社群，让学生可欣然接受及融入校园生活与学习，实现个人成长与学业目标(Pike,Kuh&Gonyea,2007)。　　高等教育国际化的核心价值和理念，不应以追求大学国际排名及提高外地生的比率为终极目标，而是通过国际化的手段，为所培育的学生增值。高等教育国际化的要义，是要使学生在学习期间，有接受多元文化冲击及熏陶的机会学习与不同背景的师生进行良性互动、建立国际视野、培养共融共事的团队精神及掌握国际化职场上所需的专业学识及技能，使学生能在毕业前好好装备自已，在毕业后能成为国际人力资源市场的优秀人才和赋有世界观的国际公民。　　本研究探索的问题包括:(i)大学国际化的内涵及目标为何？(ii)高等教育服务的消费行为理论及内涵为何？(iii)大学国际化与高等教育消费行为之关系为何？(iv)学生满意度研究的内涵及目的为何？(v)学生对大学教育的期望和价值感知如何影响其对学校的满意度？(vi)大学国际化对不同背景学生的满意度是否有差别性的影响？　　本研究主要有三个目的:(i)通过有理论支持的实证研究，从多元化背景的在校学生视角，了解他们对大学国际化教育的满意度，以弥补大学国际化研究在这方面的不足;(ii)通过了解不同背景及不同期望的学生的满意度，让大学决策者能作出对学生学习效果有裨益的调节，提升教与学的质素，以拉近教育服务供方及需方的期望差距;(iii)通过研究的分析结论，让政府、业界人士及大学决策者，在推展高等教育国际化的进程中，不致因过多的外在市场因素，而丢失了发展大学教育的理想—「以学生为本」培育人才。　　本研究以高等教育最重要的持份者（在校的学生）的视角出发，通过文献分析及相关理论依据，以《美国顾客满意度指数模型(ACSI)》及刘武和杨雪(2011)的《中国高校顾客满意度(CHE-CSI)模型》作参考，重新建构一个「大学国际化学生满意度」模型，以大学国际化作自变量，感知价值作中间变量，多元化学生背景及其教育期望作为两个调节变量，选取香港科技大学为案例，通过问卷调研的方式，以就读该校的本科生作搜集数据样本对象。调研在2013年1月至2月间进行，共收集得581份有效回应。研究主要用SPSS20.0作数据的描述性分析及其他验证性量化分析。　　本研究发现，整体而言，学生的感知价值愈高，其满意度也愈高（正相关）。学生的教育期望愈高，其满意度则愈低（负相关）。而就大学国际化的组成维度而言，样本学生最关注和重视的顺序是:教学研水平、国际声誉、专业知识、学习支援和国际视野。以上五项的得票率分别为66.4％、63.7％、57.5％、56.5％及51.2％;而校园生活及学习费用资助两项的得票率分别只有25.6％和20.5％，两者均未能通过研究假设的显著度测试。研究同时也发现，学生的修读年级、学习成绩、家庭经济条件及家长教育水平，会对学生的大学国际化感知价值产生调节作用。修读年级愈高感知价值愈高;学习成绩愈好感知价值愈高;家庭经济条件愈高感知价值却愈低;家长教育水平愈高感知价值却愈低。研究亦发现学生的来源地也对学生的教育期望造成差异性影响。在三类生源中，国内学生的教育期望最高而其满意度最低，香港学生的教育期望最低而其满意度最高，外地学生则界乎两者之间，没有明显的高低之分。　　本研究有3个实际应用层面。首先，对要进一步发展国际化高等教育服务的院校而言:(i)在明瞭不同背景学生群组的不同需要及教育期望之后，可利用不同的国际化服务元素，对不同群组的吸引力订定不同重点而又针对性的国际招生市场策略;(ii)就不同学生群组学生的需要及期望，加强学习及生活支援服务，使他们有更正面的校园生活和学习经历，从而使所有本地及外地生对学校提供的国际化高等教育服务带来更高的价值感知，最终令学校的整体满意度得以提升。其次，对在校大学生而言，通过本研究的结论，能明白自己及身旁的其他在校生（特别是非本地生）的不同背景，如何影响自身或他人的教育期望和对学校的满意度。藉此减少误解、促进多元文化共融、有利扩阔国际视野、提升朋辈互动、及学习成效。最后，对主管高等教育的官员而言，研究的结论及建议亦可作政府订定有关政策的参考，使官方的教育资源、人力发展、科研转化、海外推广及入境政策等，能更有利于高等院校国际化发展，发挥育才兴邦的果效。