企业声誉是企业重要的战略性无形资产，良好的声誉通常能给企业带来持久的竞争优势。然而，近年来，随着全球经济的发展和金融业竞争的加剧，发生在银行业领域的一些犯罪案件、理财业务纠纷、高管薪酬以及服务收费等声誉危机事件频发，引起了公众的高度关注，并在各类媒体上频频曝光，这对银行业声誉带来了多种负面影响，严重损害了商业银行的品牌形象和社会地位，给商业银行造成了巨大损失。针对商业银行声誉风险管理方面存在的不足和缺陷，2009年8月，中国银行业监督管理委员会发布《商业银行声誉风险管理指引》，要求商业银行将声誉风险纳入商业银行的公司治理及全面风险管理体系。因此，声誉风险管理已成为商业银行管理中日益凸显的新课题和新挑战。　　基于此，本文在对企业声誉、企业声誉风险管理进行界定，以及阐述声誉风险管理与全面风险管理关系的基础上，以J银行昆明分行为例，通过问卷和实地调研，全面分析了其声誉风险管理的现状，总结了其中存在的问题及其产生的原因，并从树立维护企业声誉的意识、改进声誉风险管理体系及机制、健全声誉风险防控的流程、营造声誉管理文化、采取声誉风险管理激励措施、加大宣导和培训力度、做好与利益相关者关系的维护等角度提出完善昆明分行声誉风险管理的建议和对策。