【摘 要】
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当今社会经济生活方方面面都需要法律服务,处处离不开法律服务,如婚姻纠纷、劳动纠纷、企业并购、企业破产、企业上市等。法律服务不仅可以维护当事人的合法权益,也为推动我国建
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当今社会经济生活方方面面都需要法律服务,处处离不开法律服务,如婚姻纠纷、劳动纠纷、企业并购、企业破产、企业上市等。法律服务不仅可以维护当事人的合法权益,也为推动我国建设法治社会有不可磨灭的助力作用。律师事务所作为提供法律服务的直接机构,通过雇佣专业律师,组建成为市场经济主体,也参与市场竞争。然而,律师事务所的市场发展状况却不甚乐观,面临着竞争过热、供不应求、律师生存难、律师执业难等问题。我国服务行业市场化已经迈入顾客经济时代,律师事务所作为服务行业主体之一,在市场竞争中也面临顾客不同需求,需要更新传统市场理念,争创法律服务品牌,为顾客提供优质化、差异化法律服务,满足法律市场需求,顺应市场经济发展趋势。 本文以ZS律师事务所为研究对象,探讨ZS律师事务所的服务营销策略。在研究中,笔者以STP营销理论、内部营销和外部营销理论、4V营销策略、服务营销7P组合等现代营销理论为基础,立足ZS律师事务所营销现状,指明营销问题及产生原因,在对ZS律师事务所宏观环境的PEST分析、行业竞争分析和SWOT分析的基础上,应用STP理论明确ZS律师事务所的市场细分、目标市场和市场定位,针对ZS律师事务所的优势、劣势、机会和威胁,结合服务营销理论来选择事务所服务营销策略,简述ZS律师事务所服务营销7P组合策略,并给出相应的服务营销措施,最后从尊重员工自我价值、提升事务所企业文化、改善法律服务质量管理三方面提出保障服务营销策略实施的措施。 通过本文研究,为ZS律师事务所制定服务营销策略,解决市场营销发展中的实际问题,也为同行律师事务所的服务营销提供参考价值。
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