随着我国经济的持续稳固发展,人们的生活质量和生活水平在不断提升,这一点不仅能够直观体现在酒店行业的快速发展与壮大上,也能够有效体现在客户对于酒店入住体验的要求与感知上。城市快捷酒店是近些年来酒店行业新的业务形态,快捷酒店在经营管理上趋于扁平化,客户入住方便,各种基本需求都能及时得到满足。快捷酒店是在各个大中城市中都有较大需求量的一个行业,但是,从目前我国快捷酒店的发展和管理现状来看,客户的满意度水平整体较低,存在的问题仍然很多,可以有的改善革新空间也很大。想要让整个城市快捷酒店行业有更好的市场接纳度和市场口碑,提升其整体的服务水平和服务质量,提升客户的整体满意度,这不仅很有必要,也势在必行。本文以YZY快捷酒店为研究对象,从研究范例出发,分析了其当前整体的经营管理水平,研究了该酒店的客户满意度,找到了该酒店客户满意度不足造成的问题,并且有针对性的给出了系列的改善对策。本文的研究不仅帮助研究对象找到了客户满意度不足造成的问题,从研究对象出发提出的一系列提升酒店客户满意度的实施方法与策略,也可以成为其他类似快捷酒店有关客户满意度管理上的一些有效参照,以期让本文研究最终得出的结论具备更高的参照价值。