质量是企业在激烈的市场竞争中取胜的主要手段之一。质量已经不仅关系到企业的生存，而且直接反映了国家经济和技术的发展水平。我国加入WTO，为企业带来了机遇和挑战：一方面，企业可以更加自由地参与国际市场竞争；另一方面，由于关税壁垒大幅度降低，大量国外企业涌入，国内企业面临更加严峻的竞争。为了取得竞争的优势，企业必须采用先进的质量管理思想、方法和技术，进一步改进产品质量，提高企业的竞争力。 本文深入分析了：质量概念、当前经济和市场背景、市场竞争特点、质量链管理的主要内容、质量链管理同企业其它管理系统之间的关系、质量链管理的关键技术等，在此基础上，提出了质量链的概念，建立了质量链管理的框架模型。 深入研究了：质量管理信息系统及其存在的主要问题、质量链管理业务过程的持续改进和再造，质量链管理信息系统快速可重构的建模方法和实现技术等，在此基础上，提出了质量链管理信息系统快速可重构的层次结构和基于框架的开发、重构方法。 阐述了产品售后服务的重要性和面临的困难，首次提出了质量链管理中的协同服务，富有创意地设计了基于Web的协同服务系统，特别是详细设计了产品售后服务自动化模块。 论述了供应商在质量链管理中的重要作用和质量链管理中的供应商评价和选择的标准和方法，运用多层次模糊综合评判法，建立了供应商评价和选择的分类评价模型。 最后介绍了徐工集团徐州装载机厂CIMS工程中质量链管理系统的总体设计及其应用。