十九届五中全会提出了要加快构建以国内大循环为主体,国内国际双循环相互促进的新发展格局的目标。“循环”离不开物流的支持,这一理念的提出将为我国物流市场开拓更大空间,也为物流行业带来了更大的机遇和挑战。同时,电商行业的持续发展和疫情反复的背景下,电商物流市场也水涨船高,在竞争者越来越多、成本逐渐上涨、利润下降,再加上近年来消费者越来越要求定制化和个性化,这无疑给物流企业提出了更多要求。在多重压力下,高质量的物流服务已成为企业战略性的目标。因此本文构建了物流服务质量评价模型可以为电商平台提供一个较为科学、客观的评价方法,帮助其找出在物流服务质量方面存在的问题及顾客的期望与要求,帮助电子商务平台下的物流及与电商企业有业务合作的物流企业更有针对性地改进其物流服务,从而提高自身在行业中的竞争力。本文以构建电商物流服务质量的评价体系为目标,以电商平台下的物流服务质量为研究对象,在参考国内外学者在相关领域的研究,借鉴电商物流服务质量的影响因素和评价模型的基础上,通过文献研究和扎根理论下的访谈,选出初始评价指标,通过问卷调研结果的SPSS因子分析,通过修订确定5个维度19个指标的评价模型。然后通过问卷调查的方式进行案例分析,运用结构方程模型,通过AMOS软件得到每个维度和指标的权重,5个维度的重要程度分别是时效性、专业性、可靠性、经济性、便利性。最后利用模糊综合评价法对调查结果进行总体评价,最终得出顾客对拼多多平台下电商物流服务质量的整体满意度并不太理想,介于“一般”和“满意”之间,其中顾客满意程度从高到低依次是时效性、经济性、便利性、专业性、可靠性。因此本文基于这一研究结果对电商物流服务质量的提升提出了相应的意见和建议。