随着客户关系管理理论不断发展和商业智能技术的成熟，分析型CRM逐渐成为学术界的研究热点，国内部分企业也在开始分析型CRM的应用和实践。由于对分析型CRM所采用的商业智能技术掌握不够，对系统应用的商业环境认识不足，分析型CRM应用成功的案例并不多。 本文结合国内移动通信业的行业特点，移动客户的消费特征，设计了一套适合移动通信业的分析型CRM系统，希望对移动通信业客户关系管理实践提供有用的借鉴。 首先，阐述了课题的研究背景，指出国内移动通信业客户关系管理存在的问题。 其次，对客户关系管理理论进行了概述。 再次，介绍了分析型CRM的一般结构和主要功能，并对分析型CRM所采用的商业智能技术进行了详细阐述。 然后，设计了移动通信业分析型CRM系统结构，并结合移动通信业客户关系管理现状、移动客户行为特征，对分析型CRM中客户价值分析和客户流失分析进行了研究。 随后，在对安徽联通某地市级分公司进行调研的基础上，通过客户样本数据对客户价值计算模型进行了实证分析，验证了客户价值计算模型的实用性和合理性。 最后，总结了全文的研究成果，创新之处，并提出进一步研究方向。