在保险服务的整个链条中,客户最看中的是理赔服务。它也是在整个财险公司服务链条中客户实际感受最强烈的环节。理赔中心恰好就是财险公司提供售后服务的主要机构,它不仅代表了财险公司的形象,而且很大程度上影响着客户对该财险公司的满意度。因此,理赔中心服务质量的好坏将决定财险公司是否能在未来的竞争中得到更多消费者的肯定。本文把理赔中心的实际情况与当前保险市场的状况相结合并采用了不同的分析方法,阐述了A财险公司理赔服务现状,提出了一些提升理赔服务质量的建议。本文首先总结了一些国内外保险理赔的研究、保险客户满意度调查报告、服务质量提升的文献,阐述了目前国内外财险市场理赔服务的特点,分析了理赔服务质量对财险公司未来发展的影响。接着,本文选取了一些被广泛认可的最能影响理赔中心服务质量的因素进行分析,介绍了这些因素的影响程度和一些主要财险公司对这些因素的处理方式。然后,归纳了在实际调查中A财险公司广西理赔中心再理赔服务方面的不足之处。最后,本文结合A财险公司广西理赔中心实际问题,提出了相应的解决方案。