医院场所暴力事件己经严重妨碍医院正常工作秩序,影响医务工作者的工作和生活,给医疗卫生服务带来许多负面影响,已成为一个重要公共卫生问题。目前一些发达国家和发展中国家已注意到医院暴力明显地降低卫生保健服务质量,造成卫生资源浪费。医院工作场所暴力的探究及预防是一项新的研究领域,国外在这方面研究较早,近年来,国内虽有少数关于医院暴力事件的调查资料,但调查内容较笼统,缺乏系统性研究,尤其在制定综合性预防医院暴力事件切实可行的应对措施方面,鲜有报道。为摸清长春市三级甲等医院工作场所暴力现象的状况,同时了解病人对医院工作的满意度。寻找产生医院暴力的原因,分析、找出解决的办法及采取有利的应对措施提供第一手资料,从而使医患双方都得到保护。通过病人满意度的调查,了解医院顾客的需求与期望,营造"以病人需求为改进方向,以病人满意为质量标准"的医院文化氛围,预防和减少医院工作场所暴力事件的发生。调查结果医院工作场所暴力调查状况各种类型的暴力攻击中,以语言攻击发生率最高79.8%,躯体攻击次之26.1%,性攻击发生率最低7.7%。不同职称、不同职务医院人员遭暴力人数差异无显著性。不同年龄、不同工龄遭暴力人数差异有显著性。病人对医院工作满意度:患者对医院就诊过程中等候时间满意率为62.0%;对医务人员服务满意率为68.3%,对医院管理满意率为57.1%,就诊患者对医院的忠诚度,就诊病人回头率为50.1%,推荐率为54.6%。满足广大患者对医疗服务中的种种愿望,减少医患之间的矛盾,预防或避免医院工作场所暴力事件的发生。针对医院工作场所暴力的原因应采取有效的防范措施。