随着经济全球化进程的不断加快,外资银行不断涌入,这无疑对国内市场是严峻的考验。伴随而来的是国内银行业竞争不断加剧,从而如何赢得客户进而抢占市场变成了目前中国商业银行最重视的问题。针对商业银行来讲,客户的忠诚代表的就是反复的购置,意味着业绩的提升以及利润的增长,从而带动的市场份额提升。在这种情况下,客户忠诚度的研究变的越来越重要。国内外众多学者对商业银行客户忠诚度进行了相关研究,提出了诸多有借鉴意义的理论和方法,对我国商业银行的客户忠诚度提升起到了一定的指导作用。本文主要以中国银行山东省分行青岛市场地区市场为例,进行客户忠诚的相关研究。通过问卷调查来收集初始数据,然后对问卷数据进行统计,并用SPSS软件对数据进行分析,最终通过回归分析得出各个因素与客户忠诚度的相关程度。旨在通过问卷的形式得出商业银行客户忠诚度的影响因素。最后根据对数据的解析对其进行总结,联系客户的忠诚度对其的作用,提出增强客户忠诚度的措施。