本研究的目的是基于ERP（Enterprise Resource Planning，简称企业资源计划）这套信息管理集成系统在国外已经成功应用并有利于企业优化资源配置、提高企业效率和效益，而中国国内的企业在实施这套系统时的成功率不高、仍然存在很多问题这个事实，探讨中国的制造企业实施ERP过程中的关键成功因素。希望准备实施ERP的企业能够重视这些因素，尽量减少资源投入，提高实施成功率。文章最后的案例分析中以成功实施ERP的某石化企业为例，在理论研究的基础上结合企业的实际情况客观分析了其实施过程中遇到的困难和问题以及解决的具体方案。虽然实施的道路是曲折的，但最后的成功上线和带来的效益充分说明实施工作的方向和方法的正确，对准备实施ERP的企业有一定的借鉴意义。　　文章在概述中首先对ERP的有关概念、发展过程、应用效果、发展方向及在中国的发展几个方面对ERP系统进行了全面的介绍。由于ERP系统能够把一个企业各部门的信息汇集到一起，实现物流、资金流和信息流的统一，把企业的供应、生产和销售融合为一个整体，所以系统运行的好能够优化企业的资源配置，提高企业的效率和效益。也正是因为这套系统贯穿企业的各个方面，系统的投资大，实施的难度也大，容易失败，所以对影响实施的关键因素的理论研究也成为一个重要的课题，国外对此研究较多。　　文献综述部分重点对国外的专家学者在实施ERP的关键成功因素方面的研究进行了分析和汇总，这些文献从企业实施ERP的领导支持、组织变革、业务流程重组、企业能力、软件供应商、用户态度等各个角度及影响其成功的各个因素进行了较全面的论证，大部分都进行了理论应用的案例分析，有较高的实用价值。在对国内外文献进行分析研究的基础上结合我国国内企业的现状提出了本研究的假设及结构方程模型。在提出这些假设时考虑到了国企在管理体制上与国外企业的差异，从ERP的实施对企业影响较大、对企业管理层的变革管理要求较高的变革管理和业务流程重组方面以及直接影响ERP实施效果的终端用户的态度和心理接受方面提出影响ERP实施的九个关键成功因素，这些因素是:企业的IT战略规划能力、领导的支持、变革管理能力、业务流程能力以及ERP系统的可感知的有用性、可感知的适用性、可感知的相容性、用户态度和象征性采用。文章认为这九个因素并不是直接影响ERP的实施效果，而是按照模型中所指示的路径从不同的角度在不同的程度上起作用。　　在研究方法部分，提出了采取结构方程分析的方法通过对可以直接观察的外显指标即观察变量来对研究中的一些不能准确、直接测量的潜变量进行结构方程分析，进而验证模型的拟合效果。文章采取调查问卷的方式对实施ERP的制造企业内与此相关的各层次管理者、技术人员、终端用户进行调查，共取得有效调查问卷238份。采用SPSS软件对相关数据进行可信度分析后，剔除信度低的数据，对于信度较高的数据再用LISREL软件进行结构方程模型分析，计算结果显示数据收敛有效，拟合指数也在合理的范围内，可以认为假设是有效的，模型也基本成立。　　在对研究模型从管理学的角度进行结果讨论部分中，文章认为用户如果从心理上认同这种新事物即象征性采用，就会积极参与这项工作，容忍系统中存在的问题，充分发挥人的主观能动性，主动去深入分析研究问题并提出合适的解决办法，使这套系统的创新功能与效率充分的发挥出来，达到最佳的实施效果。为了使用户能够达到心理接受的程度，企业需要具有较强的业务流程能力和用户对系统良好的态度。只有这样的企业才能够在变革中面对出现的矛盾及时调整组织结构以适应新流程的需要，能够在人力资源的管理中做好职工的思想工作，及时沟通并采取相应的激励措施使人们心理上能够接受新流程，处理流程变化后的各种冲突。为了让终端用户能够以积极配合的态度参与ERP系统的实施，系统本身首先必须是可用的，让用户接受它、使用它;其次系统还应该使用户感觉到舒适，在提高效率的同时还能改善工作环境;最后新的系统与原来的系统必须有较好的相容性，否则巨大的反差必然会引起用户的反感和不配合。　　业务流程重组是否顺利与企业的变革管理能力是息息相关的，具有较强的变革管理能力的企业也能够比较顺利的进行业务流程重组。而变革管理时刻都离不开领导的支持，如果领导支持变革管理并参与管理整个过程，企业的变革管理能力和业务流程能力就较强;反之没有领导的支持，变革可能不会发生，即使勉强进行变革，也很难达到预期的效果。在领导层支持下制定的战略规划同样会在战略的实施过程中得到领导层的支持，否则就会变成纸上谈兵或被束之高阁，企业的战略规划能力也将大打折扣。　　在对A石化公司的实施过程进行分析后发现，中国石化公司对ERP的战略规划给了各级管理者实施这套系统的压力和动力，所以各级领导的充分重视使这个老企业很多棘手的问题得到了妥善的解决，使变革和业务流程重组得以顺利进行，从根本上保证了项目的顺利实施;另外，ERP实施的技术方与终端用户良好的关系以及系统的可操作性使用户从心理上接受这套系统，并以积极的态度支持项目组的工作，使各项工作落到实处。A石化企业的成功经验从实践中验证了理论的有效性和可操作性，对于其他企业具有一定的指导意义。