特殊儿童学校中,公共设施在残障儿童的学习和生活中扮演着非常重要的角色,设计优良的公共设施不仅能够让特殊儿童迅速地适应学校环境,而且对特殊儿童生理和心理的康复有着重要作用。目前我国大多数特殊儿童学校主要关注残障儿童的基础和职业教育,而忽视了特殊儿童学校校园规划过程中公共设施的设计,特殊儿童学校一般只是从残障儿童的生理需求出发,安装了部分无障碍设施,对于特殊儿童的心理和情感需求考虑甚少。在设计领域,从情感体验角度对特殊儿童学校公共设施设计进行的研究也鲜有涉及。为了系统地从生理、心理和情感层面研究特殊儿童学校的公共设施设计,论文引入服务设计的理念和相关方法,对特殊儿童学校公共设施设计的策略和设计流程进行研究。笔者首先通过用户调查,对特殊儿童学校公共设施的利益相关者进行分类,基于残障儿童的生理特征构建四类典型用户的用户画像;其次依据典型用户的行为分别构建用户旅程图,并对其使用公共设施时的接触点及痛点进行归纳;然后通过对典型用户的需求进行聚类,将特殊儿童学校公共设施的需求归纳为安全、合理、易用、趣味、独立和愉悦六个关键字,分别与特殊儿童的生理、心理和情感需求对应,并借此将特殊儿童学校公共设施分为功能保障型、平等趣味型和情感体验型三种;最后分别针对三种类型公共设施提出设计策略,并以此为指导进行特殊儿童学校导视设施的设计实践,从而提升特殊儿童使用公共设施时的情感体验。论文通过应用服务设计理念与方法对特殊儿童学校公共设施进行研究,不仅拓展了服务设计理论的应用范围,也为特殊学校公共设施设计理论和实践研究提供新的视角。